ServiceNow платформа

Модули и продукти, по които сме работили като бизнес консултанти, ръководители на работни направления и анализатори.

  • ITSM
  • CSM
  • HRSD
  • ITAM
  • FSM
  • ITOM
  • CMDB
  • PPM
  • Service Catalog
  • Employee Center
  • Knowledge Management
  • Demand Management
  • Event Management
  • Agile Development

IT Service Management

Процеси по ITIL 4, роли, KPI и модели на управление, както и ITSM инструментите, с които работим.

  • ITIL 4
  • Incident
  • Problem
  • Change
  • Release & Deployment
  • Configuration
  • Asset
  • Availability
  • Capacity
  • Transition & Transformation
  • KPI & Governance
  • ServiceNow
  • BMC Remedy
  • HP Service Manager

Интеграции

Свързване на ServiceNow и бизнес системите с клиенти, партньори и доставчици: от събирането на изискванията до включването на партньорите.

  • REST API
  • JSON payloads
  • Webhooks
  • Case Exchange / eBonding
  • ServiceNow ↔ Remedy
  • ServiceNow ↔ HPSM
  • CMDB интеграции
  • Field & status mapping
  • API документация
  • Partner onboarding

Автоматизация и AI

Оптимизираме бизнес процесите с автоматизирани работни потоци, интеграции и AI там, където това наистина има смисъл.

  • Автоматизация на работни потоци
  • Анализ на процеси
  • Класифициране и насочване на заявки с AI
  • Извличане на данни от документи
  • AI асистенти и чатботове
  • Интеграция на езикови модели (LLM) чрез API
  • Търсене в базата знания (RAG)
  • Low-code платформи

Мрежи

Проектиране и изграждане на кабелни, оптични и безжични мрежи от L1 до L3.

  • GPON / XGS-PON
  • Passive Optical LAN
  • Структурна кабелна система
  • L2/L3 комутация
  • VLAN и сегментация
  • WiFi 7 / WiFi 6
  • Huawei NCE-Campus
  • Cisco Catalyst
  • MikroTik
  • Juniper
  • Arista
  • HPE Aruba
  • Ubiquiti

Киберсигурност

Технически мерки за защита, откриване и възстановяване, включително за съответствие с NIS2.

  • NGFW
  • Fortinet
  • OPNsense
  • Cisco ASA
  • IDS / IPS
  • EDR / XDR
  • SIEM
  • Wazuh
  • VPN
  • MFA
  • Резервни копия и защита от ransomware
  • NIS2
  • Одит на сигурността

Облак и Microsoft

Миграция и управление на потребителски акаунти, поща и облачна инфраструктура.

  • Microsoft 365
  • Exchange Online
  • Entra ID
  • Active Directory
  • Azure
  • AWS
  • DevOps

Сървъри, виртуализация и мониторинг

Основата, на която работят услугите: от системите за съхранение на данни и виртуализацията до уеб сървърите, пощата и мониторинга.

  • VMware vSphere
  • VMware Horizon
  • Proxmox VE
  • SAN storage
  • Windows Server
  • Linux
  • Apache
  • Nginx
  • Postfix
  • BIND DNS
  • Samba
  • Zabbix

Партньори и производители

Решения на производители, с които работим и които внедряваме.

  • HuaweiGPON, комутатори, WiFi, NCE-Campus
  • ServiceNowITSM, CSM, HRSD, ITOM, интеграции
  • MicrosoftMicrosoft 365, Azure, Entra ID
  • CiscoКомутация, маршрутизация, ASA
  • JuniperМрежи и сигурност
  • HPEСървъри, системи за съхранение, Aruba
  • AristaМрежи за центрове за данни
  • MikroTikМаршрутизация и комутация
  • UbiquitiWiFi и мрежи за офиси
  • OPNsenseЗащитни стени с отворен код
  • ProxmoxВиртуализация и резервни копия